日前,银行网点沙龙活动主题的话题受人关注,并且与之相关的银行网点沙龙活动方案同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录:
如何做好银行vip客户维护?
1、按客户贡献度(存入资金多少)办理VIP卡
2、享受待遇,如:不排队等
3、举办业务、理财讲座
4、举办理财沙龙与知名公司的董事长、基金经理互动研讨
5、将理财产品信息通知VIP客户
6、为其量身定制理财产品
7、代客交易
8、上门服务
9、为高端VIP配备客户经理有问必答及时沟通
10、增进感情(请吃饭或旅游、送礼品节假日送春联祝福、生日问候、生病探望)
11、帮助客户做一些提醒服务(存款到期、还款等)
12、为客户提供财务软件
13、行长接见高端大客户倾听他们的需求及意见,使他们感到受重视有地位,行长与他们合影增加荣誉感,邀请他们参加如电视台的联合等活动
14、为他们解决困难(利用银行海外分支机构帮客户在国外的子女做银行业务如汇款、查账等)
不论做多少要让他们感觉靠上了贵行其资产在不断上升,这是最关键的,即便服务在好,资产在不断缩水,在好的客户不会贪蝇头小利的,这笔帐谁都会算。
中国工商银行回收旧硬币是真的吗?
是真的。是为便利广大市民,响应人民银行号召,工行开展硬币回笼工作,以宣传“防诈骗知识”为契机,宣传和实践相结合,为人民群众兑换手中积蓄的硬币。
做好宣传,普及知识。由于城中支行地处老城区,周边客群以老年客户为主,是诈骗受害者的高发年龄段,平时去菜场超市购物时也会留存下较多的硬币和残币。网点工作人员在开展厅堂微沙龙时,趁势宣传防诈骗的相关知识,并告知前来办理业务的阿公阿婆们可以将家里囤积的硬币或者残币拿到银行来兑换成新币,方便流通。
一点一策精细化方案?
1、针对网点定制策略:不同网点不同策略,根据不同网点的资源盘点,调研周边威胁与机会,自身优势与劣势,与网点管理层共同制定出一份适合该网点,在当地市场更适宜走下去的模式,并且根据一点一策方案的制定,达到上下一心,完成我们从领导层到员工层次,共同制定的目标计划。
2、内在动力强化管理:包括厅堂的晨会、夕会、周例会、月例会、一日三巡、每周两示范、半日值守大堂人员制度建立及执行,团队协同管理-外拓营销实施方案确定并执行,督导并检查客户经理活客和获客能力,网点营销氛围营造,包含厅堂微沙龙实施等,重点产品厅堂标准化营销辅导,让他们有自己内在动力的执行。
3、理念转变岗位认知:通过理念培训、岗位认知宣讲、团队文化建设;转变员工的“本位主义”让员工充分认识到行业的竞争现状、以客户为中心的服务理念和自身的岗位认知。
4、规范流程业绩提升:通过对网点服务营销流程的梳理再造、员工服务营销技能、服务规范的培训辅导,让员工掌握一套网点协同营销流程和各项产品的营销技能,强化提升个人、团队整体的营销能力,以达到网点整体业绩的提升。
5、管理强化体系搭建:通过对网点管理现状的全方位调研扫描,探寻出网点管理的短板,运用专业咨询方式协助网点管理层搭建绩效管理体系、服务营销管理体系、高价值客户管理体系,并通过辅导纠偏进行管理体系落地执行。让网点的管理水平重新上到新的台阶。
6、规范标准服务提升:银行网点在服务界面需要达到“四个统一”,为银行网点建立一套标准化、规范化的银行员工优质服务体系和标准化的网点布局规范和现场管理规范。以“提升客户服务满意度”作为核心指标入手,从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务营销流程三个方面展开,树立示范服务网点和服务明星,对网点窗口服务进行全面规范,使银行网点以温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐,从而建立起差异化的核心竞争优势。
7、专岗培训技能提升:解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展,提高网点人员的营销意识及营销技能,为银行打造营销精英团队。专岗位培训:对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训,帮其定位岗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。
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