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当网上有对自己产品的恶评时,面对顾客的质问我们怎么办?

来源:未知      热度:      时间:2021-05-22 06:08     收录查询:搜狗  百度  360
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  互联网发展至今,可以说已经相当发达了,而且互联网上的东西也相当丰富,什么样的内容都能搜索到,不管是好的坏的。人与人之间相处不可能都是友善的,所以一般某些人或物只要稍微有点名气的,就会有人通过互联网进行恶意攻击,特别是竞争对手。那么,当有顾客质问我们说网上有许多我们产品的差评时,我们应该如何应对,有哪些技巧?今天微商人货源网,就来跟大家聊一聊这方面的问题,最后给大家一个解决的方案。

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  面对顾客质问,说我们的产品网络上有许多差评时,可从4个方面着手应对:

  1、直面不逃避,自信不自卑。问题是客观事实,逃避会让顾客更加疑虑。也就是说,当顾客已经向我们提出了这样的问题,我们是不能不管不顾的,应该拿出勇气直接面对,要来的总会来,逃避是解决不了问题的,而且会让问题越积越多,到时问题会发展到再严重的局面。

  2、客观分析,不主观臆断。相信顾客是能听进去道理的,不讲道理的处理方式无法说服顾客。换言之,在与顾客分析网上的不良评价后,我们应该实事求是,以客观事实为要把,把道理与顾客说明,也就是所说的以理服人。

  3、将焦点放在服务上,减弱顾客对产品质量的担心。因为质量是必要条件,服务是充分条件。也就是说销售产品,顾客享受到的不光是产品的质量,产品的售后服务也是一个很重要的因素,服务这么好的产品,不可能差到哪去吧?

  4、用正面的评价抵消负面的评价。换言之,我们可以多找找自己产品的优点,进行正面的评价。每一个产品不可能是十全十美的,所以存在一些差评是正常的,更何况还有可能是竞争对手的干预呢?所以,如果我们能找出产品的多个好的方面,那网上的那一些个例恶论就不足以说明产品有问题。

  面对顾客提出的我们的产品在网上有差评时,我们可以根据上述提出的4个原则进行展开回应,当然一定要真诚,沉着冷静,不可直接逃避哦。今天,关于如何应对客户提出的自己的产品网上的恶意差评时,应对的技巧就分享到这里了。如果想学习更多关于相关方面的技巧,可以关注微商人货源网,每日更新更多技巧方面的文章哦。


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